I- MÔ TẢ

• Chào đón khi Khách hàng bước vào điểm giao dịch của UMEE, tìm hiểu nhu cầu giao dịch của Khách hàng và hướng dẫn Khách hàng di chuyển tới khu vực để xử lý giao dịch theo nhu cầu;
• Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, quảng bá uy tín, hình ảnh của UMEE trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng;
• Tư vấn Khách hàng về sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Khách và hướng dẫn, hỗ trợ Khách hàng giao dịch trên máy STM (các giao dịch như: Mở tài khoản, phát hành thẻ, nộp tiền, rút tiền, gửi tiết kiệm, đăng ký mở thẻ tín dụng̉, đăng ký vay…);
• Phối hợp với Trung tâm DVKH KienlongBank để hỗ trợ Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ qua STM;
• Ghi nhận các ý kiến, góp ý của Khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ ngân hàng trên máy STM. Tổng hợp để gửi các Phòng/Ban liên quan nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
• Phối hợp các Phòng, Ban, Trung tâm khắc phục các lỗi phát sinh/các vấn đề Khách hàng gặp phải trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại STM;
• Thực hiện công việc hành chính tại các PGD của Umee theo phân công từng thời kỳ;
• Báo cáo kết quả thực hiện công việc và thông tin, dữ liệu Khách định kỳ theo quy trình hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo;
• Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

II- YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Tài chính Ngân hàng, Ngoại thương hoặc lĩnh vực liên quan;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí bán hàng trực tiếp hoặc Chăm sóc khách hàng cao cấp, ưu tiên lĩnh vực tài chính – ngân hàng hoặc Bất động sản;
• Tin học văn phòng cơ bản; Có chứng chỉ là một lợi thế;
• Khả năng hiểu & giao tiếp tiếng Anh cơ bản;
• Ngoại ngữ khác là một lợi thế.

III- QUYỀN LỢI 

• Mức thu nhập hấp dẫn;
• Lương thưởng, lễ, tết, sinh nhật,…;
• Chế độ BHXH đầy đủ;
• Du lịch hàng năm;
• Xét tăng lương theo năng lực;
• Được đào tạo nâng cấp năng lực chuyên môn thường xuyên.

IV- ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC 

• Địa điểm làm việc: Hà Nội.